Υποστήριξη
Υποστήριξη & Helpdesk
Υποστήριξη που επεκτείνει την ομάδα σας. Ανοίξτε ticket, δείτε SLAs, βρείτε απαντήσεις.
Remote Helpdesk
L1/L2 υποστήριξη μέσω ticket, email, chat και τηλεφώνου. Απευθείας απόκριση σε καθημερινά αιτήματα χρηστών χωρίς να επιβαρύνεται η εσωτερική σας ομάδα.
On-site υποστήριξη
Μηχανικοί της DYG στο χώρο σας για εγκαταστάσεις, επισκευές, upgrades και περιπτώσεις που απαιτούν φυσική παρουσία σε Αττική και Θεσσαλονίκη.
24/7 Monitoring
Συνεχής παρακολούθηση servers, cloud υπηρεσιών, backups και security alerts. Προλαμβάνουμε προβλήματα πριν γίνουν downtime.
Critical incident response
Ειδική διαδικασία για P1 περιστατικά: άμεσος εντοπισμός ομάδας, escalation και ενημέρωση έως την οριστική επίλυση.
Επίπεδα SLA
Σαφείς χρόνοι απόκρισης και επίλυσης για κάθε επίπεδο προτεραιότητας.
| Προτεραιότητα | Χρόνος απόκρισης | Στόχος επίλυσης |
|---|---|---|
| P1 — Critical | ≤ 15 λεπτά | 4 ώρες |
| P2 — High | ≤ 1 ώρα | 8 ώρες |
| P3 — Normal | ≤ 4 ώρες | επόμενη εργάσιμη |
| P4 — Low | επόμενη εργάσιμη | κατά προτεραιότητα |
Συχνές ερωτήσεις
Άνοιγμα ticket
Συμπληρώστε τη φόρμα και η ομάδα μας θα απαντήσει σύμφωνα με το SLA της κατηγορίας σας.